Termos e condições

Termos e condições

I.
Disposições básicas

1. Estes Termos e Condições são emitidos em conformidade com o § 1751 e seguintes da Lei n.º 89/2012 Coll., o Código Civil, conforme alterado (doravante referido como o "Código Civil") pela TCM POINT s.r.o., ID No.: 28785517, registada no Tribunal Municipal de Praga sob o número de processo: 369476, sede social: Příčná 1892/4, 110 00 Praga 1, detalhes de contacto: objednavky@MycoMedica.cz, tel.: +420-739-454-915 (doravante referido como o "Vendedor").

2. Estes Termos e Condições regulam os direitos e obrigações mútuos do Vendedor e da pessoa que conclui através da interface web localizada no site disponível em www.mycomedica.cz, www.mycomedica.eu, www.mycomedica.sk, www.yaomedica.cz, www.yaomedica.com, www.yaomedica.sk, www.caremedica.cz, caremedica.eu e www.caremedica.sk (doravante designada por "loja online") um contrato para a compra de bens, um contrato para a prestação de serviços, um contrato para a entrega de conteúdos digitais ou um contrato que combine os acima mencionados (doravante designados coletivamente por "contrato"), quer como consumidor fora da sua atividade comercial, quer como empresário dentro da sua atividade comercial (doravante designados coletivamente por "comprador"). As presentes Condições Gerais aplicam-se igualmente, com as devidas adaptações, à celebração de contratos por outros meios previstos nas presentes Condições Gerais (por exemplo, por correio eletrónico, telefone ou sistema EDI, no caso de clientes empresariais).

3. As disposições das presentes Condições Gerais
, juntamente com a encomenda aceite, fazem parte integrante do contrato. As disposições divergentes do contrato prevalecerão sobre as disposições destes Termos e Condições.

4. Estes Termos e Condições estão disponíveis e o contrato é celebrado na Internet em www.mycomedica.cz, www.yaomedica.cz e www.caremedica.cz na língua checa, na Internet em www.mycomedica.eu, www.yaomedica.com e caremedica.eu na língua inglesa e na Internet em www.mycomedica.sk, www.yaomedica.sk e caremedica.sk na língua eslovaca.

II.
Informações sobre bens, serviços e conteúdos digitais

1 . as informações sobre bens, serviços ou conteúdos digitais (a seguir designados coletivamente por "produtos"), incluindo os respectivos preços e principais caraterísticas, são fornecidas no catálogo da loja online. Os preços dos produtos incluem o imposto sobre o valor acrescentado e todos os encargos conexos (a seguir designados por "preços") e permanecem válidos durante o período em que são apresentados na loja em linha. Os preços não incluem o custo de entrega das mercadorias e o método de pagamento escolhido pelo comprador na encomenda. Esta disposição não exclui a negociação de um contrato em termos acordados individualmente.

2. Todas as apresentações do produto
no catálogo da loja online são apenas para fins informativos (ou seja, não são uma oferta para concluir um contrato) e não substituem de forma alguma o conselho de um profissional qualificado. O Vendedor não é obrigado a celebrar qualquer contrato com o Comprador relativamente aos produtos apresentados de acordo com os presentes Termos e Condições.

3. As informações sobre os custos associados à embalagem e entrega das mercadorias são publicadas na loja online. A informação
sobre os custos associados à embalagem e entrega dos bens disponibilizada na loja online é válida apenas no território para o qual a parte selecionada da loja online se destina ou para o qual a entrega é limitada. Nas partes da loja online com a extensão .cz, a entrega é limitada ao território da República Checa, com a extensão .sk ao território da Eslováquia e com a extensão .eu ou .com aos países cuja seleção é activada no primeiro passo da encomenda. No caso dos serviços e dos conteúdos digitais, não existem geralmente custos de entrega, uma vez que são entregues em linha. O custo do acesso em linha aos serviços ou aos conteúdos digitais é suportado pelo comprador e não difere da tarifa de base.

4 ) Os eventuais descontos sobre os preços dos produtos não são acumuláveis, salvo acordo em contrário entre o vendedor e o comprador.

5. Para um acesso em linha sem problemas aos serviços e aos conteúdos digitais, é necessário um dispositivo eletrónico (computador, telemóvel ou tablet com idade não superior a 5 anos) equipado com uma ligação à Internet (pelo menos 20/5 Mbps) e um programa de navegação na Internet atualizado (Google Chrome, Microsoft Edge, Mozilla Firefox, Opera ou Safari), podendo também ser necessário um software de terceiros indicado na descrição do produto no catálogo da loja online (por exemplo, Zoom). O conteúdo digital é fornecido com uma qualidade técnica padrão que pode ser razoavelmente esperada tendo em conta a sua finalidade.

6.O Vendedor reserva-se o direito de alterar qualquer conteúdo digital fornecido ao abrigo do Contrato durante um determinado período de tempo, caso esteja desatualizado, seja enganador, viole regulamentos legais ou o Vendedor já não esteja autorizado a disponibilizar o conteúdo (motivos de licenciamento). O comprador pode rescindir a obrigação ao abrigo desse contrato sem penalização se a alteração prejudicar o seu acesso ou utilização do conteúdo digital de forma não significativa. As actualizações do conteúdo digital não são acordadas.

7. O Vendedor não é nem a entidade que presta os serviços nem o originador (criador) dos conteúdos digitais fornecidos. As informações comunicadas no decurso da prestação dos serviços ou contidas nos conteúdos digitais não constituem aconselhamento profissional e destinam-se apenas a fins informativos. O Vendedor é obrigado a contactar um especialista para a sua utilização em casos individuais. O Vendedor não é responsável por quaisquer danos causados pela utilização e confiança nas informações aí contidas.

III.
Encomenda e celebração do contrato

1) O comprador aceita expressamente a utilização de meios de comunicação à distância. Os custos incorridos pelo comprador com a utilização de meios de comunicação à distância no âmbito da celebração do contrato (custos de ligação à Internet, custos de chamadas telefónicas) são suportados pelo comprador. Estes custos não diferem das tarifas normais fornecidas pelas respectivas empresas de telecomunicações do comprador.

2. O comprador deve efetuar uma encomenda dos produtos apresentados no catálogo da loja online das seguintes formas:
a) através da sua conta de cliente, se tiver registado previamente na loja online,
b) preenchendo o formulário de encomenda na loja online sem registo,
c) por telefone para +420-739-454-915,
d) por e-mail para objednavky@mycomedica.cz,

e, no caso de clientes empresariais, também:

e) através de um sistema EDI implementado pelo vendedor (por exemplo, Orion).

3. Ao fazer um pedido na loja online, o comprador seleciona os produtos, escolhe o número de itens, o método de entrega (no caso de mercadorias) e pagamento, bem como fornece suas informações de contato e faturamento, ou outro endereço de entrega. Uma pessoa que celebre um contrato no âmbito da sua atividade comercial (cliente empresarial) deve acrescentar adicionalmente o seu número de identificação ou número de IVA. Antes de enviar a encomenda, o comprador pode verificar e alterar os dados que introduziu na encomenda. O comprador envia a encomenda ao vendedor clicando no botão "ENCOMENDAR AGORA AO PREÇO". As informações fornecidas na encomenda são consideradas corretas e verdadeiras pelo Vendedor. A condição de envio da encomenda é o preenchimento de todos os dados obrigatórios no formulário de encomenda e a confirmação do Comprador de que leu os presentes Termos e Condições.

4. Imediatamente após a receção da encomenda na loja online, o Vendedor enviará ao Comprador uma confirmação de receção da encomenda para o endereço de correio eletrónico fornecido pelo Comprador aquando da realização da encomenda. Esta confirmação é automática e não é considerada como a celebração de um contrato. O contrato só é celebrado após a receção da encomenda pelo vendedor. O Vendedor reserva-se o direito de não aceitar ou de recusar qualquer encomenda. Fica entendido que, se o Vendedor não rejeitar a proposta de celebração do contrato no prazo de 24 horas (nos dias de folga, feriados e dias feriados este prazo é automaticamente prorrogado pela duração desses dias) após a receção da encomenda, o contrato considera-se celebrado e a encomenda aceite no termo deste prazo. A encomenda também se considera aceite e o contrato celebrado se o Vendedor iniciar a execução do contrato mais cedo (por exemplo, enviar as mercadorias, disponibilizar conteúdos digitais, etc.). O envio pelo Vendedor da informação sobre o envio da mercadoria é igualmente considerado como uma confirmação da aceitação da encomenda pelo Vendedor e da celebração do contrato de compra e venda. Após a aceitação da encomenda, é celebrado entre o comprador e o vendedor um contrato com direitos e obrigações mútuos, de acordo com os actuais Termos e Condições. A notificação de qualquer rejeição da encomenda é enviada pelo Vendedor ao Comprador para o seu endereço de correio eletrónico.

5. Com base no contrato de compra e venda, o vendedor é obrigado a entregar ao comprador as mercadorias encomendadas ou, com base num contrato de prestação de serviços, o vendedor é obrigado a permitir que o comprador utilize os serviços encomendados, enquanto o comprador é obrigado a pagar o preço pela respectiva prestação. No âmbito de um contrato de conteúdos digitais, o vendedor compromete-se a colocar à disposição do comprador os conteúdos digitais encomendados e o comprador compromete-se a pagar o preço pelos mesmos.

6. No caso de uma encomenda telefónica feita pelo comprador para o número do vendedor, o contrato é celebrado pela aceitação pelo vendedor da chamada telefónica em causa, ficando o comprador obrigado a pagar o respetivo preço. O mais tardar aquando da entrega do produto, o Vendedor confirmará a celebração do contrato ao Comprador sob a forma de texto (por exemplo, entregando-lhe um resumo da encomenda recebida e uma cópia dos termos e condições). No caso de uma encomenda efectuada pelo Comprador através do envio da encomenda para o endereço eletrónico do Vendedor, o contrato só é celebrado após a aceitação pelo Vendedor do endereço eletrónico do Comprador, ficando este obrigado a pagar o preço correspondente. A encomenda do comprador feita por correio eletrónico deve conter, pelo menos, a especificação dos produtos, a quantidade pretendida, a data e o local de entrega (no caso de mercadorias), a identificação e os dados de endereço do comprador, bem como o nome e o apelido da pessoa que enviou a encomenda em nome do comprador. O Vendedor reserva-se o direito de não aceitar ou de recusar qualquer encomenda por telefone ou por correio eletrónico. A notificação de qualquer rejeição de uma encomenda será enviada pelo Vendedor ao Comprador para o endereço de correio eletrónico do Comprador.

7. No caso de qualquer dos requisitos indicados na encomenda não poder ser cumprido, o Vendedor enviará uma oferta alterada para o endereço de correio eletrónico do Comprador. A oferta alterada será considerada como uma nova proposta de contrato e o contrato será celebrado nesse caso mediante confirmação enviada pelo Comprador para o endereço eletrónico do Vendedor.

8. Todas as encomendas aceites pelo Vendedor serão vinculativas ou obrigarão o Comprador a pagar o preço relevante. O Comprador pode cancelar a sua encomenda até ao momento da sua aceitação ou rejeição pelo Vendedor. O Comprador pode cancelar uma encomenda por telefone para o número de telefone ou e-mail do Vendedor especificado nos presentes Termos e Condições. A anulação de uma encomenda de mercadorias só é possível se a encomenda ainda não tiver sido processada e as mercadorias não tiverem sido expedidas para o comprador. O cancelamento de uma encomenda é efectuado através do envio de um e-mail para objednavky@MycoMedica.cz ou através do telefone +420-739-454-915. O comprador é obrigado a fornecer informações sobre a encomenda, o seu número e os seus dados de identificação.

9. Em caso de erro técnico manifesto por parte do Vendedor na indicação do preço na loja online ou durante o processo de encomenda, o Vendedor não é obrigado a executar o preço incorreto, mesmo que tenha sido enviada ao Comprador uma confirmação automática de receção da encomenda, em conformidade com os presentes Termos e Condições. O Vendedor informa o Comprador do erro sem demora injustificada e envia-lhe uma proposta alterada para o endereço eletrónico do Comprador. A proposta alterada é considerada como uma nova proposta de contrato e o contrato é celebrado, nesse caso, pela confirmação enviada pelo comprador para o endereço eletrónico do vendedor.

IV.
Conta cliente

1 . após o registo do comprador na loja online, o comprador pode aceder à sua conta de cliente. A partir da sua conta cliente, o comprador pode efetuar encomendas de produtos. O comprador pode igualmente efetuar encomendas de produtos sem se registar.

2) Ao registar-se para uma conta de cliente e ao encomendar, o comprador é obrigado a fornecer informações corretas e verdadeiras. O comprador é obrigado a atualizar as informações fornecidas na conta de utilizador em caso de qualquer alteração. As informações fornecidas pelo comprador na conta de cliente e aquando da encomenda de produtos são consideradas corretas e vinculativas pelo vendedor.

3. O acesso à conta de cliente é protegido por um nome de utilizador e uma palavra-passe. O Comprador é obrigado a manter a confidencialidade das informações necessárias para aceder à sua conta de cliente. O Vendedor não será responsável por qualquer utilização indevida da conta de cliente por terceiros.

4. O Comprador não tem o direito de permitir que terceiros utilizem a conta de cliente.

5. A conta de cliente é estabelecida por um período de tempo indefinido. O Vendedor pode cancelar a conta de cliente do Comprador se este não utilizar a sua conta de cliente durante mais de 6 meses ou se o Comprador violar as suas obrigações ao abrigo do Contrato ou dos presentes Termos e Condições.

6. O comprador reconhece que a conta de utilizador pode não estar disponível de forma contínua, especialmente no que diz respeito à manutenção necessária do equipamento de hardware e software do vendedor, ou à manutenção necessária do equipamento de hardware e software de terceiros.

V.
Condições de pagamento e entrega

1 . o comprador pode pagar o preço acordado dos produtos e quaisquer custos associados à sua entrega de acordo com o contrato na loja online das seguintes formas

a ) em numerário
no ato da entrega ou por cartão de crédito no ato da receção,
b) por transferência sem numerário para a conta bancária do Vendedor,
c) por transferência sem numerário por cartão de crédito,
d) por transferência sem numerário para a conta do Vendedor através de um gateway de pagamento,
e) em numerário ou por cartão de crédito no ato de levantamento pessoal nas instalações do Vendedor,
f) em numerário ou por cartão de crédito no ato de levantamento pessoal no escritório de expedição.

2) Em caso de pagamento em numerário, o preço é devido aquando da receção dos produtos. Em caso de pagamento sem numerário, o preço é pago de acordo com as instruções enviadas pelo Vendedor ao Comprador por correio eletrónico na confirmação da encomenda. Em caso de pagamento por portal de pagamento, o comprador deve seguir as instruções do fornecedor de pagamento eletrónico relevante. No caso de um pagamento que não seja em numerário, a obrigação do comprador de pagar o preço é cumprida quando o montante relevante é creditado na conta bancária do vendedor. Dependendo do método de pagamento escolhido, o Comprador pode ser obrigado a pagar antes de o Vendedor aceitar a encomenda, caso em que o montante pago é considerado um depósito.

3. A escolha do método de entrega é efectuada durante o processo de encomenda. As mercadorias são entregues ao comprador:

a ) no endereço especificado pelo Comprador na encomenda,
b) através do escritório de expedição para o endereço do escritório de expedição especificado pelo Comprador,
c) por recolha pessoal nas instalações do Vendedor.

4. O custo de entrega das mercadorias, dependendo do método de expedição e recolha das mercadorias, é especificado na encomenda do Comprador e na confirmação da encomenda do Vendedor. No caso de o método de entrega ser acordado a pedido específico do comprador, o comprador suportará o risco e quaisquer custos adicionais associados a este método de entrega. Salvo acordo em contrário, as mercadorias serão entregues pela empresa de transporte DPD.

5. Se o Vendedor for obrigado, nos termos do Contrato de Compra, a entregar os bens no local especificado pelo Comprador na encomenda, o Comprador é obrigado a receber os bens aquando da entrega. No caso de, por razões imputáveis ao Comprador, ser necessário entregar os bens repetidamente ou de forma diferente da especificada na encomenda, o Comprador é obrigado a pagar os custos associados à entrega repetida dos bens ou os custos associados a um método de entrega diferente.

6. A embalagem do suplemento alimentar deve indicar a sua composição completa e as instruções de utilização. A embalagem de tais mercadorias deve também indicar sempre a data de durabilidade mínima das mercadorias.

(7) Aquando da receção das mercadorias do transportador, o comprador deve verificar a integridade da embalagem das mercadorias e, em caso de defeitos, notificar imediatamente o transportador. No caso de uma violação da embalagem que indique uma intrusão não autorizada na remessa, o comprador não pode aceitar a remessa do transportador. O comprador é obrigado a prestar especial atenção à superfície do cartão da embalagem ou do envelope, à fita de proteção e a quaisquer danos e fissuras, mesmo menores, especialmente furos no cartão e deformações do canto da embalagem. Estes sinais podem indicar um manuseamento descuidado da embalagem durante o transporte e, por conseguinte, possíveis danos nas mercadorias que se encontram no interior da embalagem. Nesse caso, o comprador elaborará um relatório de reclamação junto do transportador, ou um registo do estado em que a embalagem ou o envelope foi entregue, bem como de quaisquer outros danos, a fim de resolver a reclamação e minimizar possíveis danos.

8. O comprador recebe a mercadoria do transportador num envelope ou numa embalagem. A mercadoria é expedida no prazo de dias úteis (normalmente de 1 a 5 dias úteis), sendo entregue à transportadora. O prazo de entrega é regido pelo regulamento interno do transportador. Se alguns artigos não estiverem em stock mas já estiverem em trânsito, o prazo de expedição pode ser prolongado de 1 a 7 dias úteis para além do prazo de expedição normal. Se alguns artigos não estiverem disponíveis em stock nem em trânsito, o vendedor contactará o comprador por correio eletrónico. A mercadoria será entregue ao comprador no prazo de 30 dias. A responsabilidade por deterioração, dano ou perda acidental dos bens é transferida para o comprador no momento da aceitação dos bens ou no momento em que o comprador era obrigado a aceitar os bens, mas não o fez em violação do contrato.

9. Em geral, não existem custos de entrega para os serviços e conteúdos digitais, uma vez que estes são entregues em linha. O custo do acesso em linha aos serviços ou conteúdos digitais é suportado pelo comprador e não difere da tarifa de base. Os serviços são prestados numa base pontual e num momento acordado (por exemplo, permitindo a participação num evento em linha em direto). O Vendedor coloca o conteúdo digital à disposição do Comprador imediatamente após a receção da encomenda ou numa data acordada, através de um pagamento único ou por um período de tempo especificado. Se o Comprador celebrar um contrato de prestação de serviços ou de entrega de conteúdos digitais no prazo de 14 dias antes da data de disponibilização ou de acesso, ao enviar a encomenda aceita expressamente que esta seja cumprida antes do termo do prazo de retratação e reconhece, assim, que o seu direito de retratação do contrato caduca. As informações e as condições de entrega dos serviços e dos conteúdos digitais são fornecidas na descrição do respetivo produto no catálogo da loja online.

10. O Vendedor emite um documento fiscal - fatura ao Comprador. A fatura fiscal é enviada para o endereço eletrónico do comprador ou pode ser anexada à mercadoria entregue. Este documento fiscal é também a nota de entrega. O comprador adquire a propriedade das mercadorias ao pagar a totalidade do preço de compra das mercadorias, incluindo os custos de entrega, mas não antes de receber as mercadorias. O comprador não adquire quaisquer direitos (licenças) sobre o conteúdo dos serviços e conteúdos digitais, para além do direito de os utilizar para uso próprio, de acordo com o seu objetivo e condições.

VI.
Resolução do contrato e condições de anulação

1) O comprador que tenha celebrado um contrato fora da sua atividade comercial enquanto consumidor tem o direito de rescindir o contrato de compra em
sem indicar qualquer motivo. O prazo de retratação é de 14 dias a contar da data de:
a) receção dos bens,

(b) aceitação da última entrega dos bens, se o objeto do contrato consistir em vários tipos de bens ou na entrega de várias partes,
c) aceitação da primeira entrega dos bens, se o objeto do contrato consistir numa entrega regular e repetida de bens,

(d) Celebração de um contrato de prestação de serviços ou de conteúdos digitais.

(2) O comprador não pode resolver um contrato de fornecimento de bens que tenham sido fabricados de acordo com as necessidades do consumidor ou adaptados às suas necessidades pessoais, que sejam perecíveis ou que tenham um prazo de validade curto, bem como bens que, pela sua natureza, tenham sido irremediavelmente misturados com outros bens após a entrega, ou bens que tenham sido fornecidos em embalagens seladas que, por razões de saúde ou higiene, não possam ser devolvidas depois de terem sido violadas pelo consumidor. O comprador também não pode rescindir um contrato de prestação de serviços se estes tiverem sido totalmente prestados, nem um contrato de fornecimento de conteúdos digitais após o início da sua execução, se esta tiver sido iniciada com o consentimento prévio e expresso do comprador antes do termo do prazo de rescisão e se o vendedor tiver informado o comprador, antes da celebração do contrato, de que cessa o direito de rescisão do contrato nesse caso. Para respeitar o prazo de retratação, o comprador deve enviar uma declaração de retratação dentro do prazo de retratação. Se uma amostra ou oferta for entregue com a encomenda, deve ser devolvida ao vendedor juntamente com os produtos.

3. O comprador, que é um consumidor, pode rescindir o contrato através de qualquer declaração inequívoca feita ao vendedor. O comprador pode utilizar o modelo de formulário de rescisão fornecido pelo vendedor para rescindir o contrato de compra e venda. O método preferido pelo Vendedor para a rescisão é o envio da declaração para o endereço eletrónico do Vendedor indicado no artigo I.1.

4. O Comprador que tenha rescindido o contrato relativo aos bens deve devolver os bens ao Vendedor no prazo de 14 dias após a rescisão. O comprador é obrigado a devolver a mercadoria, de preferência por correio normal. O Comprador suportará os custos associados à devolução da mercadoria ao Vendedor.

O endereço para a devolução das mercadorias ao vendedor é o endereço das instalações comerciais do vendedor:

TCM POINT s.r.o., Tomkova 53, Police nad Metují 54954

5. O comprador deve devolver as mercadorias ao vendedor sem danos e sem uso, na embalagem original e fechada das mercadorias. O vendedor tem o direito de compensar unilateralmente o pedido de indemnização por danos nos bens com o pedido do comprador de reembolso do preço de compra. O comprador é obrigado a devolver a mercadoria juntamente com a fatura - documento fiscal (original ou cópia). As mercadorias devolvidas com base no COD do Vendedor não serão aceites pelo Vendedor e não constituem uma devolução adequada de mercadorias.

6. Caso os serviços devam ser prestados ao Comprador, ou o conteúdo digital disponibilizado ao Comprador, a partir de uma data específica (doravante designada por "Data"), o Comprador pode solicitar o cancelamento e o reembolso de parte do preço, desde que este pedido seja efectuado mais de 7 dias antes da Data. As anulações não podem ser efectuadas posteriormente. Se o comprador efetuar um pedido de anulação 14 dias ou menos antes da data limite e mais de 7 dias antes da data limite, será deduzida uma taxa de anulação e será reembolsado 50% do preço do produto. Se o comprador solicitar o cancelamento mais de 14 dias antes da data limite, ser-lhe-á reembolsado o preço total do produto em causa. Se o Vendedor alterar a data, o comprador tem o direito de rescindir o contrato, mas essa rescisão deve ser efectuada no prazo de 14 dias a contar da notificação das alterações pelo Vendedor, exceto se as alterações forem notificadas menos de 14 dias antes da data. Nesse caso, a rescisão pode ser exercida até à data limite.

7. Se o Comprador rescindir o contrato, o Vendedor devolverá ao Comprador sem demora, ou no caso de compra da mercadoria no prazo de 14 dias após a devolução da mercadoria, todos os fundos recebidos do Comprador, incluindo o custo de entrega, da mesma forma que o pagamento foi recebido do Comprador. O Vendedor só devolverá os fundos recebidos ao Comprador por outros meios se o Comprador concordar com isso e se o Vendedor não incorrer em custos adicionais. O custo de entrega dos bens só será reembolsado no montante correspondente ao método de entrega mais barato oferecido.

8. O Vendedor tem o direito de rescindir o contrato devido a rutura de stock, esgotamento da capacidade, indisponibilidade do produto ou outros motivos de impossibilidade de entrega, incluindo os que se encontram junto de terceiros. O Vendedor informará prontamente o Comprador através do endereço de correio eletrónico fornecido na encomenda e devolverá todas as quantias, incluindo os custos de entrega, recebidas do Comprador no prazo de 14 dias a contar da notificação de rescisão, da mesma forma ou da forma especificada pelo Comprador.

VII.
Direitos decorrentes de desempenho defeituoso e reclamações

( 1) O Vendedor é responsável perante o Comprador pela inexistência de defeitos nos Produtos, ou seja, em particular, que estes tenham as caraterísticas acordadas (por exemplo, correspondam à descrição, quantidade, qualidade, funcionalidade, etc.) e sejam adequados para o fim acordado, bem como que tenham as caraterísticas habituais, sejam adequados para o fim habitual e sejam fornecidos com instruções de utilização adequadas. Se o bem vendido, a sua embalagem ou as instruções que o acompanham indicarem o período de tempo durante o qual o bem pode ser utilizado, aplicam-se as disposições relativas à garantia de qualidade. Ao garantir a qualidade, o vendedor compromete-se a que as mercadorias sejam adequadas ao seu objetivo habitual ou mantenham as suas caraterísticas habituais durante um determinado período de tempo.

2. O comprador tem
a escolha da forma de resolver a reclamação. Em caso de defeito do produto, o comprador pode apresentar uma reclamação ao vendedor e, consoante a natureza do defeito e os direitos conferidos por lei, exigir:
a) a entrega de um produto (novo) sem defeitos,
b) a reparação (ou a conclusão dos bens em falta),
c) um desconto razoável,
d) a resolução do contrato.

3) Se o produto for defeituoso, o comprador pode exigir a sua remoção (através da entrega de um novo produto ou da correção do produto original), a menos que tal seja impossível ou excessivamente dispendioso. O vendedor deve reparar o defeito num prazo razoável após ter sido assinalado o defeito. O comprador pode exigir um desconto razoável ou a resolução do contrato se o vendedor se recusar a reparar o defeito, se não o reparar em conformidade com a lei, se resultar da declaração do vendedor ou das circunstâncias que o defeito não será reparado num prazo razoável ou sem inconvenientes significativos para o comprador, se o defeito for repetido ou se o defeito constituir uma violação material do contrato relevante. O comprador não pode rescindir o contrato se o defeito for insignificante.

4. O comprador pode reclamar de um defeito nos bens que se manifeste no prazo de dois anos após a sua receção. No caso dos conteúdos digitais, o comprador pode reclamar de um defeito que se manifeste no prazo de dois anos a contar da sua disponibilização. Se o conteúdo for disponibilizado por um período superior a dois anos, o comprador tem o direito de reclamar um defeito que ocorra ou se manifeste durante esse período. Se o defeito se manifestar no prazo de um ano a contar da receção dos bens ou da disponibilização dos conteúdos digitais, considera-se que o produto em causa estava defeituoso quando foi recebido ou disponibilizado (no caso dos bens, isto aplica-se apenas aos compradores consumidores). Se o conteúdo digital for disponibilizado numa base pontual, o vendedor será responsável pelos defeitos do conteúdo digital que estavam presentes quando o conteúdo digital foi disponibilizado. Os defeitos dos serviços podem ser reclamados no prazo de seis meses após a prestação dos serviços.

5. Ao apresentar uma reclamação, o comprador é obrigado a indicar ao vendedor qual o direito que escolheu.

6. O comprador pode apresentar uma reclamação (direitos decorrentes de um desempenho defeituoso) ao vendedor por telefone, correio eletrónico ou correspondência através dos contactos indicados no artigo I.1. No caso de a receção dos bens pelo Vendedor ser necessária para a resolução da reclamação, o Vendedor acordará com o Comprador a forma da sua receção, ou o Comprador poderá entregar os bens pessoalmente ou através de um prestador de serviços postais para o endereço de acordo com o Artigo VI.4. O Vendedor é obrigado a enviar ao Comprador uma confirmação escrita de quando o Comprador exerceu o direito, qual o conteúdo da reclamação, qual o método de resolução da reclamação requerido pelo Comprador e os dados de contacto do Comprador, bem como uma confirmação da data e do método de resolução da reclamação, ou uma justificação escrita para a rejeição da reclamação.

7. A reclamação deve ser resolvida no prazo de 30 dias a contar da data da reclamação, a menos que o Vendedor e o Comprador acordem num prazo diferente. Após o termo deste prazo, o comprador, que é um consumidor, pode rescindir o contrato de compra ou exigir um desconto razoável. O momento em que a manifestação de vontade do comprador (exercício do direito decorrente da prestação defeituosa) chega ao vendedor é considerado o momento da reclamação. O vendedor informará o comprador do resultado da reclamação por correio eletrónico.

8. O comprador não tem direito ao direito de cumprimento defeituoso se o próprio comprador tiver causado o defeito. No caso de uma reclamação justificada, o comprador tem direito a uma indemnização pelos custos razoáveis incorridos no âmbito da reclamação. O comprador pode exercer este direito junto do vendedor no prazo de um mês após o termo do período de garantia ou da garantia de qualidade. O comprador não tem qualquer direito ao abrigo da garantia se o defeito for causado por um evento externo após o risco de dano ter passado para o comprador.

8. Os direitos e obrigações das partes contratantes no que diz respeito aos direitos decorrentes de um desempenho defeituoso são regidos pelas secções 1914 a 1925, 2099 a 2117, 2389c a 2389s e (se o comprador for um consumidor) pelas secções 2161 a 2174b do Código Civil e pela Lei n.º 634/1992 relativa à proteção dos consumidores.


VIII.
Entrega

( 1) As Partes podem entregar toda a correspondência escrita entre si por correio eletrónico.

2. O Comprador entregará a correspondência ao Vendedor no endereço de correio eletrónico especificado nos presentes Termos e Condições. O Vendedor enviará a correspondência ao Comprador para o endereço de correio eletrónico especificado na conta de cliente ou encomenda do Comprador.


IX.
Dados pessoais

1 . todas as informações fornecidas pelo Comprador na interação com o Vendedor são consideradas confidenciais. Em particular, o Vendedor utilizará os dados do Comprador para efeitos de cumprimento do contrato de compra ou, se for caso disso, para efeitos de manutenção de uma conta de cliente. Podem ser enviadas comunicações comerciais para o endereço de correio eletrónico, desde que tal seja permitido por lei, salvo recusa expressa. Estas comunicações só podem dizer respeito a produtos semelhantes ou relacionados e podem ser recusadas a qualquer momento de uma forma simples (enviando uma carta, e-mail ou clicando numa ligação na comunicação comercial).

2. Informações mais detalhadas sobre a proteção de dados estão contidas na Política de Privacidade nos termos do Regulamento (UE) 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho (RGPD) e da Lei n.º 110/2019 Coll. sobre o tratamento de dados pessoais, que é publicada no sítio Webdo Vendedor nos termos do artigo I. Parágrafo 1 do presente Acordo.

X.
Resolução extrajudicial de litígios e reclamações dos consumidores

1 . a Autoridade de Inspeção do Comércio Checa (Česká obchodní inspekce) com sede em Štěpánská 567/15, 120 00 Praga 2, ID No.: 000 20 869, endereço de Internet: https://adr.coi.cz/cs
é competente para a resolução extrajudicial de litígios de consumo decorrentes de contratos. Para a resolução de litígios em linha entre o vendedor e o comprador, é possível utilizar a plataforma localizada em http://ec.europa.eu/consumers/odr.

2. O ponto de contacto nos termos do Regulamento (UE) n.º 524/2013 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 21 de maio de 2013, relativo à resolução de litígios de consumo em linha e que altera o Regulamento (CE) n.º 2006/2004 e a Diretiva 2009/22/CE (Regulamento sobre a resolução de litígios de consumo em linha) é o Centro Europeu do Consumidor da República Checa, localizado em Štěpánská 567/15, 120 00 Praga 2, endereço Internet: http://www.evropskyspotrebitel.cz.

3. O Comprador pode dirigir as suas reclamações diretamente ao Vendedor através do endereço de correio eletrónico indicado no artigo I.1 dos presentes Termos e Condições. As informações sobre o tratamento da reclamação serão sempre enviadas pelo Vendedor para o endereço de correio eletrónico do Comprador.

4. O comprador pode também contactar diretamente as autoridades de supervisão estatais na área em questão para apresentar qualquer reclamação. O vendedor tem o direito de exercer a sua atividade com base numa licença comercial. O controlo comercial é efectuado, no âmbito da sua competência, pela autoridade comercial competente. A Autoridade Estatal de Inspeção Agrícola e Alimentar supervisiona o cumprimento da Lei n.º 634/1992 Coll. sobre a proteção dos consumidores, no âmbito definido por lei.

XI.
Disposições especiais para clientes empresariais

1 . as presentes Condições Gerais regulam igualmente os direitos e obrigações recíprocos do Vendedor e da pessoa que celebra contratos no âmbito da sua atividade comercial (doravante designada por "Cliente Empresarial"). A parte geral dos presentes Termos e Condições aplica-se às relações do Vendedor com os Clientes Empresariais, mutatis mutandis, exceto se regular expressamente as relações com os Clientes Empresariais. Em caso de conflito entre a parte geral e as disposições específicas para os Clientes Empresariais, prevalecem as disposições específicas dos presentes Termos e Condições para as relações com os Clientes Empresariais.

2. Os clientes empresariais podem também utilizar a encomenda através de sistemas EDI implementados pelo Vendedor (por exemplo, Orion), em comparação com os compradores que são consumidores. O contrato é celebrado no momento da aceitação da encomenda pelo Vendedor (por exemplo, através da mensagem "ORDRSP"), sendo o Comprador obrigado a pagar o preço. A encomenda do Comprador efectuada através do sistema EDI deve conter, pelo menos, a especificação do produto constante da oferta válida do Vendedor, a quantidade pretendida, a data e o local de entrega (no caso de mercadorias), a identificação e os dados de endereço do Comprador. O Comprador é obrigado a respeitar os preços dos produtos atualmente em vigor no Vendedor nas encomendas, tendo em conta, se for caso disso, o estatuto de cliente grossista. Os preços actuais estão indicados no catálogo da loja online ou a lista de preços está disponível a pedido do Vendedor. O Vendedor reserva-se o direito de não aceitar ou de recusar qualquer encomenda, no todo ou em parte. A notificação de uma eventual recusa de uma encomenda será enviada pelo Vendedor através do sistema EDI (por exemplo, através da mensagem "ORDRSP").

3. O Cliente Profissional pode acordar com o Vendedor o pagamento dos preços com base numa fatura emitida pelo Vendedor e enviada para o endereço eletrónico ou postal indicado. A fatura vence e deve ser paga 14 dias após o seu envio ao Cliente Profissional. O preço ou parte dele será considerado devidamente pago quando o respetivo montante for creditado na conta do Vendedor.

4. Em caso de incumprimento por parte do Cliente Profissional do pagamento do preço acordado ou de parte do mesmo, o Cliente Profissional compromete-se a pagar ao Vendedor juros de mora contratuais no valor de 0,1% do montante devido por cada dia de atraso. No caso de o Cliente Empresarial estar em falta com o pagamento de qualquer parte do preço por mais de 30 dias, o Cliente Empresarial pagará ao Vendedor uma penalização contratual de 20% da parte não paga do preço total. Os juros e a penalização contratual serão devidos no sétimo dia após a data de receção do pedido de pagamento por escrito do Vendedor. O Vendedor tem o direito de compensar unilateralmente os juros contratuais e a penalização contratual com a parte do preço paga, desde que o Cliente Empresarial concorde com essa compensação. A penalidade contratual não afecta o direito do Vendedor de reclamar uma indemnização ao Cliente Empresarial ao abrigo de normas legais geralmente vinculativas, nem a obrigação do Cliente Empresarial de cumprir a obrigação garantida pela penalidade contratual.

5. O cliente empresarial é obrigado a manter a confidencialidade de todos os assuntos do Vendedor de que tenha conhecimento no âmbito da celebração de contratos ou da manutenção da conta de cliente, que não estejam disponíveis ao público, nomeadamente os preços de venda por grosso, as relações contratuais e os fornecedores do Vendedor, bem como o pessoal e outras condições internas do Vendedor. Esta obrigação mantém-se mesmo depois de os contratos terem sido cumpridos e a conta de cliente ter sido encerrada.

XII.
Disposições Especiais para Clientes Grossistas

1 . o Vendedor pode conceder o estatuto de cliente grossista (doravante designado por "Cliente Grossista") a um Cliente Empresarial que, comprovadamente, encomende produtos para efeitos de revenda no âmbito da sua atividade comercial, de acordo com os seus critérios internos.

2. O estatuto atual do Cliente Profissional pode ser consultado através da conta de cliente na loja online, quando o Cliente Grossista é ativado com preços de venda por grosso, ou pode ser verificado a qualquer momento junto do vendedor. Durante a vigência do estatuto de Cliente Grossista, o Cliente Grossista tem o direito de encomendar ao vendedor produtos a preços de venda por grosso com desconto. Não existe qualquer direito legal ao estatuto de Cliente Grossista e o Vendedor pode retirá-lo ao Cliente Profissional a qualquer momento, sem qualquer justificação, nomeadamente em caso de violação das presentes Condições Gerais, de incumprimento da condição de encomenda de produtos para revenda ou de incumprimento de outros critérios internos (e.e.g. incumprimento do valor mínimo de encomenda do período transato).

3. O Cliente Grossista obriga-se a representar adequadamente o Vendedor e os seus produtos no seu website. O Vendedor disponibilizará fotografias dos produtos ao Cliente Grossista em formato eletrónico, mediante pedido, desde que o Vendedor também possa disponibilizar informações e textos sobre os produtos ao Cliente Grossista, à sua discrição (coletivamente, "Materiais Promocionais"). Ao utilizar os Materiais Promocionais disponibilizados, o Cliente Grossista aceita os termos e condições da licença não exclusiva concedida pelo Vendedor durante o período de vigência do estatuto do Cliente Grossista, incluindo que tal licença não inclui o direito de ceder ou sublicenciar os Materiais Promocionais a terceiros, e que o Vendedor não será responsável perante o Cliente Grossista por quaisquer danos decorrentes da utilização dos Materiais Promocionais, renunciando o Cliente Grossista ao seu direito de indemnização. O Cliente Grossista deverá cumprir o manual de utilização dos Materiais Promocionais, caso exista, anexo aos Materiais Promocionais.

XIII.
Disposições finais

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